VPN och Viaplay – vad fungerar på resan?

Viaplays eget besked om VPN

På hjälpsidan om Viaplay utomlands och VPN anger Viaplay att uppspelning via VPN inte fungerar. Där beskriver tjänsten också tillgång i hemlandet och vid tillfälliga vistelser inom EU.

Det betyder att du inte bör köpa en VPN enbart för att få Viaplay att fungera. Ett löfte från en VPN-leverantör om streamingstöd är inte en garanti från Viaplay, och ett enstaka lyckat försök visar inte att nästa match eller film fungerar.

Kontrollera abonnemanget före resan

Skriv ned vad du faktiskt vill se och kontrollera att det ingår i ditt paket. Se också till att inloggningen fungerar på enheten innan du reser. Då slipper du blanda ihop lösenordsproblem, fel abonnemang och begränsad tillgänglighet.

För betalda onlinetjänster beskriver EU tillgång under tillfälliga resor inom EU. Portabilitet är inte samma sak som permanent åtkomst från hela världen. Om du ska flytta eller resa utanför det område tjänsten stöder behöver du kontrollera just den situationen med Viaplay.

En VPN ändrar inte vilket paket du betalar för. Den lägger inte heller till ett sportevenemang som saknas i ditt abonnemang.

Felsök i rätt ordning

När uppspelningen inte startar är det lätt att ändra flera inställningar samtidigt. Gör i stället en sak åt gången:

1. Notera hela felmeddelandet och vilket program eller evenemang det gäller.
2. Kontrollera att rätt konto och abonnemang används.
3. Stäng av VPN eller proxy för Viaplay-anslutningen. Kontrollera även om nätet eller routern använder en sådan tjänst.
4. Starta om appen och försök igen.
5. Jämför med en annan betrodd anslutning, exempelvis ditt mobilnät. Kontrollera eventuell datakostnad först.
6. Kontakta Viaplay om felet finns kvar. Beskriv land, enhet, anslutning och feltext.

Det är praktiska felsökningsförslag. De lovar ingen tillgång till innehåll som abonnemanget eller resmålet inte omfattar.

Om bilden buffrar

Skilj på ett meddelande om åtkomst och en video som startar men stannar. Vid buffring kan du undersöka om andra enheter samtidigt använder mycket av anslutningen, om tv:n har svag WiFi-signal och om problemet gäller ett eller flera program.

Testa samma program på en annan enhet i samma nät. Prova därefter ett annat nät om du har möjlighet. På så sätt får du ett tydligare underlag till supporten än genom att byta VPN-server flera gånger. Vår guide om VPN och hastighet förklarar varför fler steg i anslutningen också kan påverka prestandan.

Viaplay på tv och spelkonsol

En tv, mobil och dator använder inte alltid samma nätväg. VPN kan ligga i routern eller i en delad datoranslutning. Kontrollera därför hela anslutningen om bara en enhet visar fel.

Smart DNS är inte en krypterad VPN-anslutning. Det bör inte beskrivas som ett likvärdigt säkerhetsskydd eller som en bekräftad lösning för Viaplay. Se förklaringen av DNS och VPN.

VPN för andra behov under resan

En VPN kan fortfarande vara ett separat verktyg för annan internetanvändning. Jämför då efter säkerhet, appstöd och kostnad. Läs VPN utomlands och att välja VPN för ett bredare beslutsunderlag.

Om du behöver ansluta utan VPN för uppspelningen, välj ett nät du litar på. Lämna inte andra säkerhetsinställningar avstängda efter felsökningen.